Términos y Condiciones

______________________________________________________________________________________________________________________________________ Términos y Condiciones Última actualización: 09 de Diciembre de 2025 1. Descripción general Bienvenido a XPRESIM (“XPRESIM”, “nosotros” o “nuestro”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen tu acceso y uso de nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web en xpresim.com, nuestras aplicaciones móviles y cualquier otro producto o servicio que ofrezcamos (en conjunto, el “Servicio”). Al usar nuestro Servicio, aceptas quedar obligado por estos Términos, nuestras prácticas de Privacidad y nuestro uso de Cookies. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestro Servicio. Si tienes dudas, puedes escribirnos en cualquier momento a hello@xpresim.com. 2. Elegibilidad y responsabilidad Al acceder o utilizar nuestro Servicio, confirmas que: Tienes al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción). Tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado por tu operador. Es exclusivamente tu responsabilidad verificar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra. No somos responsables de problemas que resulten del uso de dispositivos incompatibles o bloqueados. 3. Compras y pagos Al realizar una compra, aceptas: Proporcionar datos de facturación correctos, actuales y completos. Utilizar un método de pago que estás legalmente autorizado a usar. Los pagos son procesados por proveedores externos de confianza. Al enviar tu información, nos autorizas a compartirla con estos procesadores de pago de acuerdo con esta política combinada. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos a nuestra discreción, incluyendo en casos de sospecha de fraude, transacciones no autorizadas o errores de precio. 4. Suscripciones y renovaciones Algunos servicios, como los planes eSIM recurrentes, se facturan por adelantado de forma periódica (el “Ciclo de Facturación”). A menos que canceles antes de la renovación, tu suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde tu cuenta o escribiendo a hello@xpresim.com. Si la facturación automática falla, podemos suspender o terminar el acceso al Servicio. 5. Reembolsos y uso justo La compatibilidad del dispositivo es tu responsabilidad. Verifica que tu teléfono soporta eSIM y que está desbloqueado. En general, no ofrecemos reembolsos por incompatibilidad. Elegibilidad para reembolsos: No usado y no activado: Si el plan no ha sido activado (la fecha de viaje no ha pasado), podemos reembolsar descontando una comisión de procesamiento del 7.5%. Cargado pero no usado: Si tu fecha de viaje ya pasó, la eSIM fue cargada (0 MB usados) pero no fue instalada, podemos reembolsar descontando una comisión del 10%. Planes usados: Una vez que se consume datos, no hay reembolsos disponibles. Contacta al soporte dentro de las 48 horas posteriores a tu llegada si se presentan problemas. Es necesario abrir un ticket de soporte para iniciar un proceso de reembolso. Al comprar, aceptas estas condiciones. 6. Prevención de fraude Nos tomamos muy en serio el fraude. Si un pago es marcado como fraudulento o no autorizado, podemos: Cancelar pedidos o suspender servicios de forma inmediata. Revertir transacciones y recuperar fondos. Solicitar verificación de identidad para validar compras. Reportar actividad sospechosa a bancos o autoridades. Los clientes que utilicen métodos de pago no autorizados pueden ser responsables de todos los costos, comisiones y gastos legales. 7. Usos prohibidos Aceptas no utilizar nuestro Servicio para: Violar leyes o regulaciones. Dañar o explotar a menores. Enviar spam o promociones no solicitadas. Suplantar a otras personas o falsificar tu identidad. Subir software malicioso o intentar hackear sistemas. Interferir con la seguridad, integridad o rendimiento de nuestro Servicio. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas ante las violaciones. 8. Propiedad intelectual la totalidad de el contenido, las marcas y la tecnología de nuestro Servicio (excluyendo el contenido de usuarios) pertenecen a XPRESIM o a nuestros socios. No puedes copiar, distribuir o explotar nuestro material sin nuestro permiso por escrito. 9. Tu cuenta Al crear una cuenta, aceptas: Proporcionar información precisa y actualizada. Mantener tus credenciales seguras. Asumir la responsabilidad por todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Podemos suspender o cancelar tu cuenta por violar estos Términos. 10. Limitación de responsabilidad Nuestros servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. XPRESIM no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a toda garantía. En ningún caso XPRESIM ni sus directores, empleados o afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Si se determina algún tipo de responsabilidad, esta se limitará al importe pagado por el servicio afectado. 11. Terminación Podemos suspender o terminar tu acceso en cualquier momento, con o sin previo aviso, por conductas que consideremos que violan estos Términos o que sean dañinas para XPRESIM o terceros. 12. Ley aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estados Unidos. 13. Privacidad y protección de datos Recopilamos y utilizamos datos personales para: Proporcionar y mejorar nuestro Servicio. Procesar pedidos, suscripciones y solicitudes de soporte. Comunicarnos contigo (transacciones, soporte, marketing). Detectar y prevenir fraude. Cumplir obligaciones legales. Podemos recopilar: Información directa: nombre, correo electrónico, dirección, teléfono, datos de pago (procesados mediante proveedores seguros). Datos automáticos: IP, tipo de navegador, dispositivo, uso del Servicio. Cookies y similares: para gestionar sesiones, preferencias y análisis. Compartimos datos solo cuando es necesario con: Procesadores de pago, analítica y proveedores de hosting bajo obligaciones estrictas. Autoridades, si lo requiere la ley o para proteger a XPRESIM. Nuevos propietarios en caso de fusión o venta. No vendemos tus datos personales. Conservamos los datos mientras sea necesario para prestar servicios, cumplir la ley o resolver disputas. 14. Cookies y seguimiento Utilizamos cookies y tecnologías similares para: Mantener tu sesión iniciada y gestionar sesiones. Recordar tu idioma o región. Analizar cómo los visitantes usan nuestro sitio. Mostrar promociones relevantes. Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones podrían no funcionar correctamente. 15. Tus derechos Independientemente de tu país, creemos que debes tener control sobre tus datos. Dependiendo de tus leyes locales, puedes tener derecho a: Acceso: saber qué datos tenemos. Corrección: corregir datos incorrectos. Eliminación: solicitar la eliminación (salvo excepciones legales). Restricción: limitar el tratamiento en algunos casos. Portabilidad: obtener una copia portátil de tus datos. Para ejercer estos derechos, escribe a hello@xpresim.com. Podemos solicitar verificar tu identidad. 16. Seguridad Empleamos medidas razonables para proteger tus datos, pero ningún sistema en línea es 100% seguro. Al usar XPRESIM, aceptas este riesgo. 17. Privacidad de menores Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de alguien menor de 18 años, los eliminaremos. 18. Actualizaciones de estos Términos y políticas Podemos actualizar estos Términos, las prácticas de Privacidad o el uso de Cookies. Si continúas usando el Servicio después de los cambios, significa que aceptas los nuevos términos. Revisa esta página periódicamente. 19. Contacto ¿Preguntas, dudas o solicitudes? hello@xpresim.com Al usar XPRESIM, reconoces que has leído, entendido y aceptas estas disposiciones combinadas de Términos y Condiciones, Privacidad, Cookies y Derechos. 20. Chatbot de IA e interacciones con IA XPRESIM proporciona acceso a un asistente impulsado por inteligencia artificial diseñado para ayudarte con viajes, uso de la app y soporte al cliente. Al interactuar con esta función, aceptas lo siguiente: Retención de mensajes y entrenamiento: Los mensajes que envíes al chatbot de IA pueden almacenarse y utilizarse para mejorar nuestros sistemas de IA y la calidad del servicio. No asociamos los datos de entrenamiento con identidades personales más allá de lo necesario para la funcionalidad. Supervisión humana: Aunque el chatbot está diseñado para ayudarte, es posible que no siempre proporcione información precisa, completa o actualizada. Usa tu criterio, especialmente para temas legales, médicos o relacionados con la seguridad. Descargo de responsabilidad sobre la IA: Las respuestas se generan mediante inteligencia artificial y no deben interpretarse como asesoría profesional, instrucciones oficiales ni compromisos vinculantes por parte de XPRESIM. Seguridad y abuso: El uso inapropiado del chatbot (por ejemplo, con fines maliciosos o lenguaje abusivo) puede dar lugar a restricciones del servicio. Si tienes preocupaciones sobre tus interacciones con la IA o deseas borrar un historial específico de mensajes, contacta a hello@xpresim.com. ______________________________________________________________________________________________________________________________________